Política de envío

1. Políticas de Envíos

La fecha de envío de los productos está sujeta a una programación, según distritos. No se efectúan envíos durante días festivos, ni días no laborables.

  • Los pedidos realizados antes de las 4:00 p.m. serán entregados dentro de las siguientes 24 horas.

  • Los pedidos realizados después de las 4:00 p.m. en adelante serán entregados dentro de las siguientes 48 horas.

  • Los pedidos realizados los días viernes después de las 4:00 p.m., sábados y domingos serán entregados a partir del martes siguiente.

Los distritos de cobertura en Lima son: Chorrillos, Callao, Los Olivos, Comas, San Martín de Porres, Breña, Lurín, Punta Hermosa, Cercado de Lima, San Miguel, San Isidro, Surquillo, San Luis, Surco, Magdalena del Mar, San Borja, La Molina, Ate (solo Salamanca), Miraflores, Pueblo Libre, Jesús María, Lince y Barranco.

El envío de los productos tiene un costo de S/ 10.00 para Lima y varía en provincias. Rambala no asume ninguna responsabilidad si el cálculo del costo del envío varía sin previo aviso.

El horario de despacho es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.. Los días feriados o no laborables no se hacen envíos. Rambala se reserva el derecho de aplicar tarifas especiales de envío para ciertos productos específicos.

INFORMACIÓN SOBRE DÍAS DE ENTREGA:

Recuerda tener en cuenta los días de entrega para cada distrito al realizar tu pedido:

  • Lunes: Chorrillos y Callao

  • Martes: Callao, Los Olivos, Comas, San Martín de Porres y Breña

  • Miércoles: Chorrillos, Lurín, Punta Hermosa y Cercado de Lima

  • Jueves: Callao

  • Viernes: Chorrillos, Lurín, Callao, Los Olivos, Comas, San Martín de Porres y Breña

Entregas todos los días a: San Miguel, San Isidro, Surquillo, San Luis, Surco, Magdalena del Mar, San Borja, La Molina, Ate, Miraflores, Pueblo Libre, Jesús María, Lince y Barranco.

TARIFARIO A PROVINCIAS:

Trujillo

  • Trujillo: S/7.00

  • El Porvenir: S/15.00

  • La Esperanza: S/15.00

  • Huanchaco: S/15.00

  • Victor Larco: S/10.00

  • Florencia de Mora: S/13.00

  • Laredo: S/18.00

  • Moche: S/18.00

  • Salavery: S/20.00

  • Simbal: S/25.00

Arequipa

  • Cercado: S/9.00

  • Mariano Melgar: S/12.00

  • Bustamante y Rivero: S/12.00

  • Miraflores: S/12.00

  • Alto Misti Miraflores: S/15.00

  • Tomasa Miraflores: S/18.00

  • Alto Selva Alegre Las Torres: S/13.00

  • Cayma: S/12.00

  • La Tomilla Cayma: S/17.00

  • Hunter Comisaría: S/13.00

  • Pampa de Camarones: S/10.00

  • Huaranguillo: S/13.00

  • Yanahuara, Umacollo: S/11.00

  • Cerro Colorado Plaza de las Américas: S/15.00

DELIVERY GRATIS:

El delivery gratis aplica solo a compras mayores a S/100.00 en Lima, Trujillo y Cercado de Arequipa.
En los demás distritos de provincia aplican los costos de tarifario.

2. Políticas de Descuento

  • No aplica sobre otras promociones.

  • Solo podrán hacer efectivo el descuento los usuarios que residan en los distritos antes mencionados, en el cuadro de cobertura de reparto.

3. Políticas de Garantías

Rambala garantiza el buen estado de todos los productos comercializados al momento de ser recepcionados por el cliente.

Si el producto presenta alguna falla dentro de las 24 horas de haberlo recibido, el cliente deberá comunicarse con el equipo de Rambala y presentar:

  1. Boleta o factura de compra.

  2. Foto del producto donde se vea la falla.

  3. Foto de la parte de atrás del empaque donde se encuentre el número del lote.

Evaluada y comprobada la falla, el producto podrá ser reemplazado por uno nuevo, dependiendo del stock disponible.

4. Cambios y Devoluciones

De acuerdo con la normativa legal vigente, el cliente puede solicitar la devolución o cambio de un producto siempre y cuando éste presente fallas de fabricación o por su traslado al domicilio del cliente.

⚠️ No aplican cambios o devoluciones si el producto no es del gusto del cliente o no fue compatible.

Para aplicar al cambio o devolución:

  • La solicitud debe hacerse en un plazo no mayor a 1 día calendario desde la recepción del producto.

  • El cliente debe presentar las siguientes evidencias en la misma fecha de entrega:

    1. Foto del producto con la falla.

    2. Foto de la parte de atrás del empaque con el número de lote.

  • El producto debe estar en su empaque original para su evaluación.

Los productos devueltos por garantía serán sometidos a un informe técnico que validará que:

  • El producto no haya sido mal utilizado.

  • La falla sea atribuible al producto.

De comprobarse lo anterior, la garantía aplicará. En caso contrario (mala manipulación o falla inexistente), la garantía no aplicará y se podrán cargar al cliente costos por revisión técnica, almacenaje y/o transporte, los cuales serán informados previamente.